Over dit project

Voor Stichting Amsta is een Proof of Concept ontwikkeld van een AI-chatbot die het Medewerker Service Bureau ondersteunt bij het aannemen en doorzetten van IT-meldingen. In het bestaande meldingenproces kwamen meldingen regelmatig onvolledig of inconsistent bij de backoffice terecht. Daardoor moest de backoffice extra informatie opvragen, wat zorgde voor vertraging, extra communicatie en meer werkdruk.

De chatbot is ontworpen om dit proces slimmer en gestructureerder te maken. Medewerkers kunnen een melding in vrije tekst invoeren, waarna de chatbot bepaalt welke informatie al aanwezig is en welke gegevens nog ontbreken. Denk hierbij aan locatie, gebruiker, betrokken systeem, foutmelding, impact, urgentie en het moment waarop het probleem is ontstaan.

Op basis van vooraf opgestelde scenario’s stelt de chatbot gerichte vervolgvragen. Hierdoor wordt elke melding stap voor stap vollediger gemaakt. Aan het einde van het gesprek wordt alle verzamelde informatie omgezet naar een vaste outputstructuur die bruikbaar is voor verdere registratie en analyse door de backoffice. Het doel van de oplossing is om medewerkers te ondersteunen bij het sneller, consistenter en vollediger vastleggen van meldingen.