AI-chatbot voor IT-meldingen.

Achtergrond.

Voor Stichting Amsta ontwikkelde DK Solution een Proof of Concept voor een chatbot die IT-meldingen van medewerkers begrijpt en structureert. De oplossing gebruikt Azure OpenAI om vrije tekst te interpreteren en gerichte vervolgvragen te stellen.

Het project stond in het teken van proof of concept met azure openai. de chatbot interpreteert vrije tekst, stelt vervolgvragen en zet it-meldingen om naar gestructureerde output voor de backoffice.

Uitdaging.

Meldingen kwamen binnen als vrije tekst en misten vaak essentiële informatie, wat extra afstemming vroeg.

Daarbij was het belangrijk dat de oplossing niet alleen technisch klopt, maar ook goed aansluit op de manier waarop de gebruikers en betrokkenen dagelijks werken. Duidelijkheid, betrouwbaarheid en onderhoudbaarheid waren daarom vanaf het begin uitgangspunten.

Aanpak en oplossing.

Een chatbot die de melding interpreteert, ontbrekende details uitvraagt en gestructureerde output levert voor de backoffice.

DK Solution werkte stap voor stap: eerst de wensen en het probleem helder krijgen, daarna een passende opzet kiezen en die vervolgens gefaseerd uitwerken en testen. Zo bleef er ruimte om tussentijds bij te sturen en sloot het eindresultaat goed aan op de praktijk.

Gebruikte technologieën.

Binnen dit project zijn de volgende technologieën en vakgebieden ingezet: Azure OpenAI, NLP, Chatbot, IT-support, Azure. DK Solution kiest technologie altijd op basis van wat het project nodig heeft, zodat de oplossing betrouwbaar, onderhoudbaar en toekomstbestendig blijft.

Resultaat.

Een werkend concept dat laat zien hoe AI de intake van IT-meldingen sneller en consistenter kan maken.

Het resultaat vormt een solide basis waarop verder gebouwd kan worden, met een oplossing die overzichtelijk is opgezet en goed te onderhouden blijft.